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El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

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El Usuario podrá formalizar, a su elección, con Viajes Arua el contrato de compraventa de los productos y/o servicios deseados en cualquiera de los idiomas en los que las presentes Condiciones estén disponibles en este Sitio Web.

Sin perjuicio de lo anterior, Viajes Arua se reserva el derecho a denegar en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo y sin derecho a indemnización, el acceso al Sitio Web, a aquellos Usuarios que incumplan las presentes Condiciones Generales, o las particulares que en cada caso les sean de aplicación.

3. PROCESO DE COMPRA

Los Usuarios pueden reservar en el Sitio Web por los medios y formas establecidos. Deberán seguir el procedimiento de reserva online de viajesarua.com, durante el cual solo se podrá reservar un producto o servicio de cada categoría disponible en cada momento, bien como un servicio suelto, vinculado o como paquete de turoperacion y añadir al carrito, cesta o espacio final de compra y, finalmente, hacer clic en: "Reservar y/o comprar ahora".

Asimismo, el Usuario deberá rellenar y/o comprobar la información que en cada paso se le solicita, aunque, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, se pueden modificar los datos de la reserva.

Una vez realizada la compra la agencia no responde por los errores que haya incurrido el Usuario en la introducción de datos, sin perjuicio de poder ejercitar sus derechos conforme a la normativa de protección de datos de carácter personal.

Seguidamente, el Usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de la compra y un justificante de compra, los cuales serán también archivados por la agencia y que podrán ser accesibles para el Usuario contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

En caso de solicitar un registro previo del cliente para poder reservar, estas informaciones también podrían ponerse a disposición del Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.

El Usuario tiene la obligación de revisar dicho correo electrónico de confirmación, y si contiene algún error, deberá contactar con la agencia inmediatamente para poder corregirlo en caso de que fuese posible.

Una vez el procedimiento de compra ha concluido, el Usuario consiente que el Sitio Web genere una factura electrónica que se hará llegar al Usuario a través del correo electrónico y/o en caso de estar disponible a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web. Asimismo, el Usuario puede, si así lo desea, obtener una copia de su factura en papel, solicitándolo a Viajes Arua utilizando los espacios de contacto del Sitio Web o a través de los datos de contacto facilitados más arriba.

El Usuario reconoce estar al corriente de las condiciones particulares de venta aplicables a cada caso en el momento de la compra aceptando las mismas de forma plena y completa, las cuales se muestran junto a la presentación o, en su caso, imagen de éste en su página del Sitio Web, indicando, a modo enunciativo, pero no exhaustivo, y atendiendo a cada caso:

  1. Reserva de Billetes de Avión

  • Gastos de Gestión: Viajesarua.com cobrará, en las compras de billetes aéreos, un gasto de gestión o Fee por pasajero (exceptuando a los menores de 2 años en la fecha de salida del vuelo, que están exentos de este gasto). Este importe varía en función de distintas variables, entre ellas la forma de pago elegida en el momento de la compra. Una vez confirmada la reserva, en caso de cambio en la forma de pago, este importe no podrá ser alterado. En caso de cambios o modificaciones a petición del Usuario, y siempre que las tarifas lo permitan, estos importes se aplicarán nuevamente. El gasto de gestión no es reembolsable en ningún caso.

  • Tarifas: Cada compañía aérea puede ofrecer diversas tarifas para un mismo vuelo, a la hora de seleccionar una de ellas, se debe de tener en cuenta que tanto las Tarifas económicas (Economy), promocionales ( Promo), con restricciones, LowCost..etc, salvo indicación expresa, se trata de tarifas en la que no se permiten cambios ni cancelaciones ni se contempla reembolso de importe de la reserva en ningún caso. Esto significa que no se permite utilizar el billete de manera distinta a lo contratado, incluyendo este hecho el tratar de utilizar la vuelta de un vuelo, sin haber utilizado con anterioridad la ida.

  • Tramitación de Cambios, Reembolsos, Reemisiones y otros: En todos aquellos reembolsos directos o indirectos solicitados por el pasajero, y permitidos por la tarifa aplicada, se cobrará un gasto de gestión de 15 EUR por pasajero y tramo, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea (exceptuando los menores de 2 años, los cuales están exentos de este cargo).

Adicionalmente al propio cargo que pudiera establecer cada compañía aérea, en todos aquellos cambios o reemisiones voluntarias solicitadas por el pasajero, que impliquen cambios de fecha, de trayectos de los vuelos o de nombre, y siempre en caso de que sean permitidos por dicha compañía aérea, se cobrará un gasto de gestión de 15 EUR por pasajero y tramo (exceptuando los menores de 2 años, los cuales están exentos de este cargo).

Por cualquier otra gestión que deba realizar la agencia con la compañía área a petición del cliente (reserva de asientos, solicitud de menores acompañados y/o no acompañados, asistencia, reclamación de tasas..etc.), y que no se encuentre recogido en los puntos anteriores, se aplicara un gasto de gestión de 15 EUR por pasajero y servicio, adicional al propio cargo que pudiera establecer la compañía aérea.

  • Limitaciones de Menores por Adulto: Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de:

  • Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años.

  • Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años. Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía área que se opere.

  • Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos BEBES (INF), siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el BEBE que ocupa el asiento será la misma que la de un NIÑO (CHD).

  • Política de Menores NO Acompañados: A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.

La instrucción número 10/2019 de la Secretaría de Estado de Seguridad regula el procedimiento para otorgar el permiso de viaje fuera del territorio nacional para menores, establece que los menores de 18 años, no acompañados por cualquiera de sus representantes legales (progenitores o tutor/es) en viajes no nacionales, precisarán además del DNI o Pasaporte, una DECLARACION FIRMADA DE PERMISO DE VIAJE FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL , la cual podrá ser obtenida en las unidades operativas de la Dirección General de la Policía, Guardia Civil, de las Notarías y de los Alcaldes .Los menores comprenden la siguiente clasificación para la mayoría de compañías aéreas;

    • INFANT (INF)/BEBE: Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.

    • CHILD (CHD)/NIÑO: Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha de los vuelos y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento, abonando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.

Como regla general, los menores no acompañados no serán aceptados en vuelos, no pudiendo hacerse directamente la reserva por la web, por lo que se deberá de hacer directamente con el departamento de Atención al cliente de Viajes Arua en el mail: contacto@viajesarua.com, quien lo solicitara directamente a la compañía aérea para intentar que sea aceptada. En caso de no ser posible, siempre se podrá intentar solicitar asistencia en el vuelo.

Las solicitudes de acompañantes durante el vuelo, nunca serán confirmadas en vuelos que no estén operados únicamente por la propia compañía aérea.

Las compañías aéreas aceptarán en cada vuelo un número máximo de menores no acompañados y con asistencia en el vuelo confirmada con antelación. Esta limitación dependerá de cada compañía aérea.

Los menores de 5 años sin cumplir, nunca serán aceptados en un vuelo sin ser acompañados por un adulto, sin poder solicitar en ningún caso asistencia para dichos menores.

Para menores entre 12 y 18 años que vuelen solos, a destinos INTERNACIONALES, también habrá que solicitar asistencia, y/o una petición especial de aceptación en dichos vuelos si la asistencia no fuese necesaria.

  • Confirmación de Asistencia en Vuelo para Menores no Acompañados: Los menores sin acompañar serán aceptados siempre que cumplan los siguientes requisitos:

    • Que haya sido confirmada por parte de la compañía aérea con anterioridad, la solicitud de asistencia para un menor durante el vuelo.

    • Que una persona adulta acompañe al menor al aeropuerto de salida, realice los trámites necesarios para el embarque del mismo, presente el oportuno descargo de responsabilidad, y espere hasta el despegue del avión.

    • Cuando el viaje requiera parada-estancia (con interrupción programada del viaje), será necesario que una persona adulta reciba y acompañe al menor en estas escalas, encargándose de los trámites necesarios para su reembarque y esperar hasta el despegue del avión. Este punto dependerá de la ruta, de la compañía que opere los vuelos, y del tipo de paradas realizadas durante el trayecto.

    • Que un adulto se haga cargo del menor y esté presente en el aeropuerto de llegada a la hora prevista de aterrizaje del vuelo, identificándose al personal de la compañía para la recepción del menor.

    • Todas las peticiones de menores no acompañados, tendrán que hacerse vía mail al departamento de Atención Al cliente de Viajes Arua en el mail contacto@viajesarua.com quien estudiaría cada caso de forma única y personal.

  • Compañías de Bajo Coste o LowCost: La normativa de las compañías aéreas de bajo coste, obliga a que todos los menores de 14 de años viajen siempre acompañados por un adulto y debidamente documentados con DNI y/o PASAPORTE. En caso de incumplimiento de dicha normativa, a estos menores de 14 años se les denegará el embarque a los vuelos englobados dentro de COMPAÑÍAS LOW COST. En el caso de la compañía aérea Vueling, los menores con edades entre 5 y 13 años podrán viajar solos mediante la contratación del Servicio de Acompañamiento de Menores (UM), que deberá ser contratado directamente con la aerolínea.

  • Descuento de Residente: El Sitio Web le permite reservar online billetes con descuento residente (sólo en aquellos destinos y compañías aéreas permitidas).

    • El descuento de residente es aplicable a los ciudadanos españoles y de los demás Estados miembros de la Unión Europea y del espacio económico (Alemania, Austria, Bulgaria, Bélgica, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Suecia, Suiza), que acrediten la condición de residentes en las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

    • El pasajero deberá acreditar que es residente mediante la exhibición de su DNI si es español, (para los españoles menores de 14 años que no dispongan de DNI el certificado del ayuntamiento en el que residan) y del Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros para los ciudadanos de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza, siempre que esté vigente y figure el domicilio que da derecho a la subvención. Algunas compañías aéreas exigen además un certificado de registro para acreditar la condición de residente. Los residentes en cuyo DNI no figure el domicilio que da derecho a la subvención o para los menores que no tengan DNI, deberán exhibir el Certificado de Registro expedido por el Registro Central de Extranjeros.

    • Si el pasajero no acreditase en el momento de facturación o embarque su condición de residente, la compañía aérea no le permitirá viajar con el billete subvencionado.

    • La cuantía, legalmente establecida, de la bonificación de las tarifas en los servicios regulares de transporte aéreo y marítimo para residentes, se aplicará en los trayectos directos, ya sean de ida o ida y vuelta, entre las Comunidades Autónomas de Canarias, de Illes Balears o las Ciudades de Ceuta y Melilla, con el resto del territorio nacional, respectivamente, así como en los desplazamientos interinsulares.

Se considera trayecto directo aquel que se realiza desde el puerto, aeropuerto o helipuerto del punto de origen en los archipiélagos, Ceuta o Melilla, al de destino en el resto del territorio nacional y viceversa, sin escalas intermedias o, de haberlas, cuando no superen las doce horas de duración, salvo aquéllas que vinieran impuestas por las necesidades técnicas del servicio o por razones de fuerza mayor.

    • Los residentes en Ceuta o Melilla que realicen un trayecto directo entre estas ciudades y el resto del territorio nacional, utilizando transporte marítimo o aéreo, obtendrán la bonificación de las tarifas en el transporte aéreo cuando tengan origen o destino en los aeropuertos de Málaga, Jerez o Sevilla.

    • En ningún caso se podrá bonificar un importe superior al de las tarifas básicas registradas, ni tampoco se aplicará la bonificación de las tarifas en los billetes que incluyan trayectos fuera del territorio nacional.

  • Condiciones del contrato entre el transportista y el consumidor: A los efectos de este contrato: "billete" significa el billete de pasaje y talón de equipaje, del que forman parte las presentes condiciones y avisos; "transportista" significa todo transportista aéreo que transporte, o se comprometa a transportar, al pasajero o su equipaje en virtud de este contrato, o realice cualquier otro servicio relacionado con dicho transporte aéreo; "CONVENIO DE VARSOVIA" significa el Convenio para la Unificación de ciertas Reglas relativas al transporte Aéreo Internacional, firmado en Varsovia el 12 de octubre de 1929, o dicho Convenio tal como fue modificado en La Haya el 28 de septiembre de 1955, según sea el caso.

  1. El transporte realizado en virtud de este contrato está sujeto a las normas y limitaciones relativas a responsabilidad establecidas por el Convenio de Varsovia a menos que el transporte no sea "transporte internacional" según lo define dicho Convenio, en cuyo caso estará sujeto a la legislación nacional y comunitaria que sea de aplicación.

  2. En tanto no se halle en contraposición con lo anterior, todo transporte realizado y demás servicios prestados por cada transportista estarán sometidos a: 1) las disposiciones que figuran en el billete, 2) las tarifas aplicables, 3) las condiciones de transporte establecidas por el transportista y las reglamentaciones conexas que forman parte de este contrato (y que pueden ser consultadas en las oficinas del transportista), excepto en el caso de transporte realizado entre un punto de los Estados Unidos o Canadá y cualquier punto fuera de dichos países, para el cual serán de aplicación las normas vigentes en dichos países.

  3. El nombre del transportista puede aparecer abreviado en el billete, siempre que el nombre completo y su abreviatura figuren en los manuales, condiciones, reglamentos u horarios del transportista; la dirección del transportista es la del aeropuerto de salida que figura en el billete frente a la primera abreviatura del nombre del transportista; las escalas convenidas son aquellos puntos que se indican en dicho billete o que figuren en los horarios del transportista como escalas previstas en el itinerario del pasajero; el transporte a realizar en virtud de este contrato por varios transportistas sucesivos se considerará como una sola operación.

  4. El transportista que emite un billete para transporte por las líneas de otro transportista, actúa sólo como agente de éste.

  5. Cualquier exclusión o limitación de responsabilidad del transportista se aplicará y beneficiará a sus agentes, empleados y representantes, y a cualquier persona cuya aeronave utilice el transportista para el transporte, y a sus agentes, empleados y representantes.

  6. El equipaje facturado será entregado al portador del talón de equipaje. En el caso de daños al equipaje, en transporte internacional, deberá presentarse por escrito la oportuna reclamación al transportista inmediatamente después de descubrirse el daño, y a lo sumo, dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega; en caso de retraso, la reclamación deberá presentarse dentro de los 21 días siguientes a la fecha en que fuera entregado el equipaje. Para más información consultar directamente con la compañía aérea.

  7. Por regla general, las compañías aéreas de línea regular, dependiendo de la tarifa contratada, permiten facturar sin coste adicional una pieza de equipaje de 20 Kg. en clase turista y 30 Kg. en clase preferente. Por regla general, la mayoría de compañías aéreas, se permite la entrada de una pieza de equipaje de mano cuyo peso no exceda de 10 kg. y dimensión (alto+largo+ancho) no exceda de 115 cm. Las compañías de bajo coste no permiten facturar sin coste adicional ningún tipo de equipaje.

Tenga en cuenta que los artículos peligrosos no serán aceptados (como por ejemplo materiales explosivos, corrosivos o venenosos), y que determinados artículos no están sujetos a la consideración de equipaje y serán tratados de manera distinta y deben ser comunicados con antelación (la propia aerolínea podrá establecer las condiciones y un cargo adicional. Por ejemplo; animales de compañía, equipos deportivos, musicales, armas de fuego, etc.) .

Además no se permitirán determinados artículos en el equipaje de mano ( como por ejemplo tijeras, cortaúñas, cuchillos, maquinillas de afeitar, etc.).

Por favor, en caso de duda, antes de adquirir cualquier servicio consulte directamente las condiciones del equipaje en la web de AENA o en el siguiente enlace http://www.aena.es/es/pasajeros/consejos-hacer-equipaje.html .

  1. El billete es válido por un año desde la fecha de emisión, a menos que se estipule otra cosa en el propio billete, en los manuales de tarifas del transportista, en las condiciones de transporte o en los reglamentos aplicables. La tarifa para el transporte realizado en virtud del presente contrato está sujeta a modificación antes de iniciarse el viaje. El transportista puede negarse a efectuar el transporte si la tarifa aplicable no ha sido pagada.

  2. El transportista se compromete a esforzarse todo lo posible para transportar al pasajero y al equipaje con diligencia razonable. En caso de necesidad el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar aviones de terceros y modificar o suprimir escalas previstas en el billete. El transportista, salvo que otra cosa se indique en el billete, no asume la responsabilidad de garantizar los enlaces con otro vuelo en el punto de destino.

  3. El pasajero deberá cumplir los requisitos gubernamentales del viaje y presentar los documentos de salida, entrada y demás exigidos, así como llegar al aeropuerto a la hora señalada por el transportista o, si no se hubiera fijado ninguna, con la antelación suficiente que le permita cumplimentar los trámites de salida. Se recomienda presentarse con al menos 90 minutos de antelación en el caso de vuelos nacionales y de 180 minutos en el caso de vuelos internacionales, sobre todo en el caso de que el vuelo tenga como destino o haga escala en algún aeropuerto de Estados Unidos. Ningún agente, empleado o representante del transportista tiene autoridad para alterar, modificar o renunciar a cualquiera de las disposiciones de este contrato.

  4. El pasajero debe reconfirmar con la aerolínea, al menos con 48 horas de antelación a la salida del vuelo, los horarios, dado que en algún caso la aerolínea puede modificar los mismos, incluso adelantándolos. El pasajero asume la responsabilidad que le corresponde por los perjuicios derivados de la omisión en la confirmación de horarios.

IMPORTANTE: En transporte doméstico español la responsabilidad del transportista queda limitada de acuerdo con la Ley de Navegación Aérea de 21 de Julio de 1960 y R. Decreto 2333/1983, de 4 de Agosto.

  • Responsabilidad de las Compañías Aéreas: El transportista ha de responder ante cualquier cambio en el vuelos (adelanto, por ejemplo), tal y como se especifica en el artículo 247 C.Com. "el contrato de comisión o mediación y las acciones derivadas del mismo producirán su efecto entre el comitente y la persona o personas que contrataren con el comisionista".

  1. Indemnización en caso de muerte o lesión: No hay límite económico fijado para la responsabilidad en caso de lesiones o muerte del pasajero. Para los daños de hasta 100.000 DEG (aproximadamente EUR 123.000), la compañía aérea no podrá impugnar las reclamaciones de indemnización. Por encima de dicha cantidad, la compañía aérea sólo puede impugnar una reclamación en caso de que pueda probar que no hubo de su parte negligencia ni falta de otro tipo.

  2. Anticipos: En caso de muerte o lesión de un pasajero, la compañía aérea deberá abonar en el plazo de quince días, desde el día de la identificación de la persona con derecho a la indemnización, un anticipo para cubrir las necesidades económicas inmediatas. En caso de fallecimiento, este anticipo no podrá ser inferior a 16.000 DEG (aproximadamente EUR 20.000).

  3. Retraso en la llegada del pasajero a su destino: Según el art. 6 Reglamento (CE) 261/2004, la compañía aérea es responsable del daño siempre que los pasajeros partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado los pasajeros partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado, a menos que disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en ese tercer país, cuando el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión sea un transportista comunitario.

  4. Otros cambios en el vuelo: El transportista ha de responder ante cualquier cambio en el vuelo (adelantos, por ejemplo), tal y como se especifica en el art. 247 C.Com. "el contrato de comisión o mediación y las acciones derivadas del mismo producirán su efecto entre el comitente y la persona o personas que contrataren con el comisionista".

  5. Retrasos del equipaje: En caso de retraso del equipaje, la compañía aérea es responsable del daño siempre que no haya tomado todas las medidas razonables para evitar el daño o le haya sido imposible tomar dichas medidas. La responsabilidad en caso de retraso del equipaje se limita a 1 000 DEG (aproximadamente EUR 1.230).

  6. Destrucción, pérdida o daños del equipaje : La compañía aérea es responsable en caso de destrucción, pérdida o daños del equipaje hasta la cantidad de 1.000 DEG (aproximadamente EUR 1.230). Con respecto al equipaje facturado, es responsable aun cuando esté exento de culpa, salvo que el equipaje ya estuviese dañado. Con respecto al equipaje no facturado, la compañía aérea solo es responsable de los daños causados por su culpa.

  7. Límites más elevados para el equipaje: El pasajero puede acogerse a un límite de responsabilidad más elevado efectuando una declaración especial, a más tardar en el momento de facturar, y abonando una tarifa suplementaria.

  8. Reclamaciones sobre el equipaje: Si el equipaje facturado ha sido dañado, retrasado, perdido o destruido, el pasajero debe señalarlo por escrito a la compañía aérea lo antes posible. Si el equipaje dañado es equipaje facturado, el pasajero lo señalará por escrito en el plazo de siete días, y en caso de retraso, de veintiún días, en ambos casos partir del día en que el equipaje se puso a disposición del pasajero. Responsabilidad de la compañía con la que se ha contratado el servicio y de la compañía encargada de la prestación efectiva. Si la compañía aérea encargada del vuelo no es la misma que la compañía aérea contratante, el pasajero podrá formular una queja o una reclamación a cualquiera de ellas. Si en el billete consta el nombre o el código de una compañía aérea, ésa es la compañía aérea contratante.

  9. Plazos de reclamación : Toda reclamación ante un tribunal deberá presentarse en el plazo de dos años, a partir de la llegada de la aeronave o del día en que la aeronave hubiese debido llegar.

  10. Fundamento de la información: Las normas arriba descritas se fundamentan en el Convenio de Montreal de 28 de mayo de 1999, desarrollado en la Comunidad por el Reglamento (CE) Nº 2027/97 (modificado por el Reglamento (CE) Nº 889/2002) y por la legislación nacional de los Estados miembros. Este aviso, requerido por el Reglamento de la Unión Europea (EC) 889/2002, no podrá usarse para fundamentar una reclamación de indemnización ni para interpretar las disposiciones del Reglamento ni las del Convenio de Montreal.

  • Derechos de los pasajeros en caso de denegación de embarque (overbooking), anulación de vuelo y grandes retrasos. Según el art. 5 Reglamento (CE) 261/2004, si le deniegan el embarque o si su vuelo se anula, la compañía encargada de efectuar el vuelo está obligada a indemnizar al pasajero y a prestarle asistencia. Siempre que haya efectuado la facturación en el plazo debido, pueden acogerse a estos derechos para cualquier vuelo, incluidos los chárter: los pasajeros partan de un aeropuerto situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado los pasajeros partan de un aeropuerto situado en un tercer país con destino a otro situado en el territorio de un Estado miembro de la UE sujeto a las disposiciones del tratado, a menos que disfruten de beneficios o compensación y de asistencia en ese tercer país, cuando el transportista aéreo encargado de efectuar el vuelo en cuestión sea un transportista comunitario.

Denegación de embarque (overbooking) : Cuando el número de pasajeros supere al de plazas disponibles, la compañía aérea deberá en primer lugar pedir que se presenten voluntarios que renuncien a sus asientos a cambio de ciertas compensaciones, entre las que deben figurar incluidos el reembolso del importe del billete (con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) o la oferta de transporte alternativo hasta el destino final. Si no se ha presentado voluntario, la compañía deberá pagar al pasajero una compensación de:

  • 250 EUR para vuelos de menos de 1 500 Km.

  • 400 EUR para vuelos más largos efectuados en el interior de la UE y otros vuelos comprendidos entre 1.500 y 3.500 Km.

  • 600 EUR para los vuelos de más de 3 500 Km. efectuados fuera de la UE.

La compensación podrá reducirse a la mitad si el retraso en el transporte alternativo no es superior a 2, 3 o 4 horas, respectivamente.

La compañía deberá darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.

Para más información consultar la página del ministerio de fomento o en el siguiente link; https://www.fomento.gob.es/ministerio

Anulación de vuelos: Cuando el vuelo se suspenda, la compañía aérea encargada de efectuarlo deberá:

  • darle a elegir entre la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede) y un medio de transporte alternativo hasta su destino final, y

  • ofrecerle gratuitamente comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como facilitarle medios de comunicación.

La compañía aérea puede tener que compensarle también, en cantidades iguales a las debidas en caso de denegación de embarque, a no ser que le haya comunicado la anulación con la suficiente antelación y le ofrezca transporte alternativo en un horario próximo al previsto inicialmente.

La compensación o las devoluciones se pagarán en metálico, por transferencia bancaria o cheque o, previo acuerdo firmado por el pasajero, en bonos de viaje, y se harán efectivas en el plazo de 7 días.

Si se le niegan estos derechos, el Usuario debe presentar una reclamación ante la compañía operadora del vuelo. Para más información consultar la página del ministerio de fomento o en el siguiente link; https://www.fomento.gob.es/ministerio

Grandes retrasos : Si el pasajero efectúa la facturación en el plazo debido para cualquier vuelo, incluidos los chárter, con salida de un aeropuerto de la UE o con destino a un aeropuerto de la UE desde otro situado fuera de ella si el vuelo lo opera una compañía comunitaria, y si la compañía que opera el vuelo prevé un retraso

  • de 2 horas o más para los vuelos de menos de 1 500 Km.,

  • de 3 horas o más para vuelos más largos efectuados dentro de la UE y para otros vuelos de entre 1 500 y 3 500 Km.,

  • de 4 horas o más para los vuelos de más de 3 500 Km. efectuados fuera de la UE, esa compañía está obligada a ofrecerle comida y bebida suficientes, alojamiento en un hotel cuando sea preciso (incluidos los desplazamientos), así como a facilitarle medios de comunicación.

  • Cuando el retraso sea de 5 horas o más, la compañía tiene que ofrecerle también la devolución del importe del billete (junto con un billete gratuito de vuelta al primer punto de partida, si procede).

Si se le niegan estos derechos, el Usuario debe presentar una reclamación ante la compañía operadora del vuelo. Para más información consultar la página del ministerio de fomento o en el siguiente link; https://www.fomento.gob.es/ministerio

Reclamaciones posteriores: Si la responsable del retraso de un vuelo en cualquier parte del mundo es una compañía de la UE, puede usted reclamar hasta 4.150 DEG por los perjuicios ocasionados. Si la compañía no está conforme con la reclamación, puede usted recurrir a los tribunales.

Puede reclamar ante la compañía con la que haya contratado su viaje, o ante la que opera el vuelo, si no son la misma.

Si desea consultar las políticas de equipaje, facturación online y las condiciones de transporte de cada aerolínea puede hacerlo directamente en el site de la propia aerolínea o bien a través del buscador ofrecido por AENA. Si has reservado un vuelo con una línea aérea de bajo coste, por favor, consulta sus políticas directamente en sus propias páginas webs.

  1. Reserva de Hoteles

  • Gastos de Gestión por modificaciones y cancelaciones de reservas: En caso de cancelación y/o modificación de la reserva por parte del usuario, se le aplicara un cargo de 20€ en concepto de gastos de gestión, dicho importe no es reembolsable en ningún caso. Adicionalmente, se aplicaran cuantos gastos genere tanto la modificación y/o cancelación de dicha reserva en función de lo establecido en las condiciones generales de la misma, pudiendo variar entre el precio de una noche, hasta el 100% del importe total de la reserva, dependiendo del destino, fecha, tarifa y hotel reservado.

Si la reserva del Alojamiento es conforme a alguna de las actuaciones no permitidas indicadas en el punto 1 de este documento, viajesarua.com aplicará una penalización mínima del 50% del importe de la reserva efectuada al usuario que haya realizado una contratación no permitida por los daños morales, administrativos y técnicos ocasionados, por ejemplo reservas realizadas por los propios hoteles, cadenas hoteleras, clientes con nombres falsos, empleados de las mismas o de auditoras o casos similares.

Este tipo de actividad que establece una contratación especulativa, falsa o fraudulenta con el objetivo de conseguir datos propios de las negociaciones particulares de viajesarua.com y sus proveedores, dará con la suspensión automática del usuario de la reserva en nuestra herramienta bloqueando su acceso a la misma y una penalización que puede llegar a ser del 100% del importe pagado en función del daño comercial provocado.

  1. Reserva de Viajes Combinados

La contratación de Viajes Combinados está sujeta a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y a las condiciones específicas acordadas con los Usuarios en función del Mayorista que organice el viaje combinado, siendo viajesarua.com la agencia de viajes minorista.

A estos efectos, se considera Viaje Combinado la combinación previa de, por lo menos, dos de los elementos señalados en el párrafo siguiente, vendido u ofrecido en venta con arreglo a un precio global, cuando dicha prestación sobrepase las 24 horas o incluya una noche de estancia.

Los elementos a que se refiere el párrafo anterior son los siguientes:

    1. Alojamiento ,

    2. Transporte ,

    3. Otros servicios turísticos no accesorios del transporte o del alojamiento y que constituyan una parte significativa del viaje combinado.

Queda expresamente excluido de la definición de Viaje Combinado la contratación de un conjunto de "Servicios Sueltos". La contratación de dichos servicios, pueden estar incluidos dentro de la legislación aplicada a los “Viajes Vinculados” detallada más adelante en el punto 5.

Las prestaciones que integran el contrato de viaje combinado resultan de la información proporcionada al consumidor en el folleto o programa, así como de las indicaciones relativas a esta información que se hayan realizado al confirmar la reserva. No obstante, la agencia organizadora se reserva la posibilidad de modificar la información contenida en el folleto antes de la perfección del contrato. Para su validez, los cambios en dicha información se tienen que haber comunicado claramente por escrito al consumidor. Una vez formalizada la reserva final por parte del consumidor o usuario, este recibirá el comprobante/bono de forma inmediata con todos los detalles relativos a la misma tal y como establece el artículo 152 de la Ley TRLGDCU, junto con una copia del contrato de viajes combinados, en la que se detallan todos los datos del organizador del viaje junto al resto de clausulas de obligada aplicación en el mismo. Dicho contrato deberá de ser devuelto obligatoriamente a la agencia vía mail por parte del cliente debidamente cumplimentado y firmado antes de que se entreguen los bonos definitivos de viaje.

Alojamiento , salvo que otra cosa se indique en el folleto o se disponga en condiciones particulares:

      1. En relación con aquellos países en los que existe clasificación oficial de establecimientos hoteleros o de cualquier otro tipo de alojamiento, el folleto recoge la clasificación turística que se otorga en el correspondiente país. En aquellos en los que no existe clasificación oficial, la categoría que se indica en el folleto es simplemente orientativa. En todo caso, la agencia ha de velar por la mayor correspondencia entre la calificación utilizada y las expectativas que ello pueda generar razonablemente en un consumidor español. La información contenida en el programa-oferta será vinculante para el organizador y el detallista del viaje combinado, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:

    1. Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al consumidor y usuario antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en el programa-oferta.

    2. Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito entre las partes contratantes.

      1. El horario de ocupación de las habitaciones depende de las normas establecidas en cada país. Por lo general, la habitación puede ocuparse a partir de las catorce horas del día de llegada y debe desalojarse antes de las doce horas del día de salida, con independencia de la hora en que esté prevista la llegada al hotel o de la hora en que esté prevista la continuación del viaje.

      2. Las habitaciones triples o cuádruples son generalmente habitaciones dobles a las que se añade una o dos camas, que suelen ser un sofá-cama o un plegatín, excepto en ciertos establecimientos donde en lugar de camas adicionales se emplean dos camas más grandes.

Transporte ; el consumidor debe presentarse en el lugar indicado para la salida con la antelación indicada por la agencia o, en su defecto, por el folleto. Por regla general en el caso de transporte aéreo nacional la antelación mínima es de 100 minutos sobre el horario de salida previsto, en destinos europeos recomendamos un mínimo de 120 minutos y para trayectos intercontinentales o para países que requieran control de aduana, recomendamos una antelación mínima de 180 minutos. Si el consumidor no pudiera realizar el viaje por no haberse presentado con la antelación requerida, perderá todos sus derechos adquiridos con la contratación del viaje y sus servicios, perdiendo los derechos de devolución de las cantidades abonadas y continúa obligado a pagar las que estuvieren pendientes de pago. La pérdida o daño que se produzca en relación con el equipaje de mano u otros objetos que el consumidor lleva consigo y conserva bajo su custodia son de su exclusiva cuenta y riesgo.

Otros servicios ; por regla general, el régimen de pensión completa incluye alojamiento, desayuno continental ó buffet, almuerzo y cena. El régimen de media pensión, salvo que se indique de otro modo, incluye desayuno continental ó buffet, cena y alojamiento. Por regla general, en ambos regimenes, dichas comidas no incluyen las bebidas. Las dietas especiales (vegetarianas o de regímenes especiales) sólo se garantizan si han sido pactadas por las partes en condiciones particulares y con la suficiente antelación. El régimen de Todo Incluido por norma general incluye desayuno, almuerzo, cena, alojamiento y bebidas, además en distintos horarios, determinados hoteles ofrecen meriendas o snacks. La carta de bebidas incluidas viene detallada en el folleto del viaje, el resto de bebidas no incluidas serán de pago directo por parte del consumidor. Recomendamos consulten las condiciones del TI en la agencia o en la web del hotel antes de realizar la contratación de su viaje.

Modificación del contrato

Si en cualquier momento anterior a la salida el consumidor desea solicitar cambios referidos a los destinos, a los medios de transporte, a la duración, al calendario, al itinerario del viaje contratado o a cualquier otro extremo referido a las prestaciones y la agencia puede efectuarlos, ésta podrá exigirle el abono de los gastos adicionales justificados que hubiese causado dicha modificación así como una prima por modificación de la reserva que no podrá exceder del 4% del precio del viaje. Antes de la salida, la agencia sólo puede realizar los cambios que sean necesarios para el buen fin del viaje combinado y que no sean significativos. Se considera que los cambios necesarios son significativos si impiden la realización de los fines de éste según sus características generales o especiales. En el supuesto de que la agencia se vea obligada a realizar cambios significativos lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor. Este podrá optar entre aceptar la modificación del contrato en la que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio, o resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes al que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

Revisión del precio

Sólo tendrá lugar para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje organizado. El precio revisado se determinará tomando como referencia el contra valor de la moneda del país de destino y los precios, tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del folleto. En caso de circuitos que incluyan dos o más países, el tipo de cambio tomado como referencia es el del dólar USA en la misma fecha. Si la revisión del precio supone un aumento superior al 15% del precio del viaje, la agencia lo pondrá inmediatamente en conocimiento del consumidor, quien podrá resolver el contrato. El consumidor deberá comunicar la decisión que adopte a la agencia dentro de los tres días siguientes a que se le notifique la modificación. Si el consumidor no comunica su decisión en el plazo indicado, se entenderá que opta por la resolución del contrato.

Derechos del consumidor en caso de resolución

Para los supuestos en que el consumidor, de acuerdo con los apartados anteriores, resuelva el contrato podrá optar entre:

  1. Que le reembolsen en el plazo máximo de un mes todas las cantidades pagadas, o

  2. que, siempre que la agencia pueda proponérselo, le ofrezcan otro viaje combinado de calidad equivalente o superior. Si el viaje ofrecido es de calidad superior, la agencia no le exigirá suplemento alguno.

  3. También podrá aceptar la realización de un viaje de calidad inferior, pero en este caso la agencia le deducirá la diferencia de precio.

Derecho de desistimiento del consumidor.

En todo momento el consumidor y usuario podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar al organizador o detallista en las cuantías que a continuación se indican:

  1. Abonará los gastos de gestión, los de anulación, si los hubiere, y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje, si la cancelación se produce con más de diez y menos de quince días de antelación a la fecha de comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la salida, el consumidor y usuario está obligado al pago del importe total del viaje, abonando en su caso, las cantidades pendientes salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.

  1. En el caso de que el viaje combinado estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como flete de aviones, buques o tarifas especiales, los gastos de cancelación se establecerán de acuerdo con las condiciones acordadas entre las partes. Si los billetes aéreos están emitidos en el momento de realizar la cancelación, los gastos de los billetes son del 100% en todos los casos.

Si una vez celebrado el contrato y antes de la salida del viaje, la Agencia Mayorista ó Turoperador se ve obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato lo pondrá, a través de la agencia minorista, inmediatamente en conocimiento del Usuario.

En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa en cláusulas negociadas individualmente, el Usuario podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar la modificación del contrato en la que se precisaran las variaciones introducidas y su repercusión en el precio.

El Usuario deberá comunicar la decisión que adopte a la Agencia minorista dentro de los tres días siguientes a ser notificado por medio de la agencia minorista de la modificación producida.

En el supuesto de que el Usuario no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

En el supuesto de que el Usuario opte por resolver el contrato, al amparo de lo previsto en los tres párrafos precedentes, o de que la Agencia Mayorista ó Turoperador cancele el viaje combinado antes de la fecha de salida acordada, por cualquier motivo que no sea imputable al Usuario, éste tendrá derecho, desde el momento en que se produzca la resolución del contrato, al reembolso de todas las cantidades pagadas, y a las indemnizaciones previstas en el artículo 159 del R.D. Legislativo 1/2007, o bien a la realización de otro viaje combinado de calidad equivalente o superior siempre que la Agencia Mayorista o Turoperador pueda proponérselo.

En el supuesto de que el viaje ofrecido fuera de calidad inferior, la Agencia Mayorista o Turoperador por mediación de la Agencia minorista deberá rembolsar al Usuario, cuando proceda en función de las cantidades ya desembolsadas, la diferencia de precio, con arreglo al contrato.

En todo caso, el Usuario podrá exigir el reintegro de las cantidades desembolsadas al empresario al que se las abonó, que deberá reintegrárselas en los plazos y condiciones previstas en el art. 76 del R.D. Legislativo 1/2007. El cómputo del plazo, en este caso, se iniciará desde la notificación del Usuario de su opción por la resolución o desde que se produjeran las circunstancias determinantes de la cancelación.

No existirá obligación de indemnizar al Usuario en los siguientes supuestos:

  • Cuando la cancelación se deba a que el número de personas inscritas para el viaje combinado sea inferior al exigido y así se comunique por escrito al Usuario dentro de los 10 días de previos a la fecha prevista de iniciación del viaje.

  • Cuando la cancelación del viaje se deba a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

En el caso de que, después de la salida del viaje, la Agencia Mayorista o Turoperador no suministre o compruebe que no puede suministrar un elemento esencial del contrato, adoptará las soluciones adecuadas para la continuación del viaje contratado, sin suplemento alguno de precio para el Usuario, y, en su caso, abonando al Usuario el importe de la diferencia entre las prestaciones pactadas y las suministradas si estas fueren de inferior categoría.

Si el Usuario hace uso de las soluciones dadas por la Agencia Mayorista o Turoperador se considerará que acepta tácitamente dichas propuestas y que exime de toda responsabilidad a la Agencia y a los prestatarios de los servicios.

Si el Usuario no aceptase, y así lo manifestara de forma expresa antes de hacer uso de la solución propuesta por la Agencia Mayorista o Turoperador, éste deberá facilitar a aquél, sin suplemento alguno de precio, el medio de transporte que mutuamente convengan o, a falta de acuerdo, uno equivalente al utilizado en el contrato para regresar al lugar de salida.

En caso de reclamación, tanto la Agencia minorista como la Mayorista ó Turoperador deberá obrar con diligencia para hallar las soluciones adecuadas.

La Agencia Mayorista ó Turoperador responderá, asimismo, de los daños sufridos por el Usuario como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato.

Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:

a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al Usuario.

b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

d) Que los defectos se deban a un acontecimiento a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b), c) y d), la Agencia Mayorista ó Turoperador y la Agencia minorista estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al Usuario que se encuentre en dificultades.

El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.

Cuando el Usuario considere que no se le ha facilitado alguno de los servicios contratados, o que ha sido prestado defectuosamente, deberá proveerse del correspondiente justificante expedido por el prestatario del servicio o en su defecto contar con el reconocimiento del guía ó persona de contacto de la empresa en destino.

El Usuario se obliga a notificar inmediatamente al prestatario de los mismos y en el plazo de 48 horas hábiles a la Agencia Mayorista ó Turoperador, la no ejecución o mala ejecución de los servicios contratados integrantes del viaje, a fin de que éstos tomen las medidas oportunas y de que la Agencia pueda contrastar la veracidad de lo alegado. La no realización de la comunicación a en plazo y tiempo supondrá que será el Usuario quien deba probar el incumplimiento en la ejecución del contrato ante el órgano Administrativo o Tribunal competente, y fuera de ese plazo, se acepta por el cliente la imposibilidad de que la Agencia Mayorista ó Turoperador pueda realizar la comprobación de lo alegado, así como que pueda lograr una solución satisfactoria para todas las partes implicadas.

Información Adicional

  • Grupos : Los precios de la web no son validos para grupos, entendiéndose por grupo;

  • Reserva de 15 o más pasajeros;

  • Reserva en varias fases, distribuyendo 15 o más pasajeros que viajen juntos entre varias reservas individuales (Al mismo destino; Hotel / Programa, mismas fechas.).

viajesarua.com se reserva el derecho de recalcular el precio de aquellos viajes de grupo que se hayan reservado de forma individual para beneficiarse de esta promoción, así como informar de las condiciones de contratación específicas para este colectivo y anulando en su caso las reservas afectadas si no se abona el precio correcto antes de la salida y se aceptan sus condiciones.

  • Descuentos: En caso de solicitar un descuento de bebé, niño o sénior será el cliente el responsable de aportar la documentación que acredite que cumple durante todo el viaje con los requisitos para beneficiarse del descuento en todos los servicios que lo incluyan. En caso de detectar en cualquier momento que un cliente con un descuento aplicado no cumple los requisitos exigidos, se le requerirá el pago adicional que corresponda.

  • Documentación Identificativa ; Los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros (niños incluidos) deberán estar en vigor y el cliente habrá de comprobar que el pasaporte, y/o visado o DNI son los exigidos por la reglamentación del país que va a visitar, siendo por su cuenta la obtención de cualquiera de los mismos, salvo que se indique lo contrario en la reserva.

Los ciudadanos de otras nacionalidades deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada en cada país. En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada en el país por no cumplir los requisitos que se exigen o por no poseer la misma, no será considerado como “anulación por fuerza mayor” y la mayorista no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad o por cualquier proveedor de los servicios contratados. Los menores y bebés deben llevar DNI o pasaporte, además de otros documentos si fuera necesario (ej.: visado).

  • Traslados: En caso de extravío de equipajes a su llegada al aeropuerto, rogamos que uno de los miembros de la reserva avise al transferista/chófer o al representante del turoperador en destino de la incidencia para poder efectuar su traslado. En caso de no avisar no se garantiza la prestación del mismo.

Los traslados no siempre van acompañados de un guía. En caso de que debido a causas ajenas al transportista (p. ej.: debido a vehículos mal estacionados, calles cortadas, etc.) no se pueda llegar hasta la puerta del hotel, se entenderá que el traslado se ha realizado y no procede reembolso de dicho servicio, puesto que en estos casos siempre se intentará llegar lo más cerca posible del hotel.

  • Equipajes: En cuanto al transporte terrestre se refiere, se entenderá que el equipaje y demás enseres personales del usuario los conserva consigo, cualquiera que sea la parte del vehículo en que vayan colocados, y que se transporta por cuenta y riesgo del usuario.

Se recomienda a los usuarios que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de los equipajes.

En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje son de aplicación las condiciones establecidas por las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el documento que vincula a las citadas compañías y al pasajero.

En el supuesto de sufrir algún daño, demora en la entrega o extravío, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. El transporte del equipaje y las posibles incidencias derivadas de éste quedan en este caso fuera del ámbito de gestión de la agencia mayorista ó Turoperador.

En caso de querer transportar para sus vacaciones equipaje de amplio volumen tal como bicicletas, tablas de surf, palos de golf, etc., deberá consultar y abonar el correspondiente suplemento a la compañía aérea directamente. Para el posterior servicio de traslado terrestre, deberá solicitar una cotización especial a nuestroDepartamento de Reservas en el mail contacto@viajesarua.com , cuando obtengamos el precio y las condiciones del mismo de la mayorista ó turoperador, se comunicara al cliente vía mail , salvo indicación en contra dicho suplemento será abonado en destino de forma directa por parte del cliente.

Por norma general, los paquetes turísticos en clase turista tienen una franquicia de equipaje de una pieza de 20 Kg en el transporte aéreo. El transportista podrá cobrar suplemento o rechazar los equipajes que sobrepasen en exceso este peso o pieza. Se recomienda no guardar objetos de valor, medicamentos, pasaporte, documentación o dinero en el interior del equipaje facturado. Si hay que hacerlo, recomendamos que se certifique los contenidos antes de viajar, haciendo una declaración de valor. Ni la agencia mayorista ó turoperador ni viajesarua.com se responsabiliza de los equipajes que los clientes depositen en las consignas de los hoteles. En algunos vuelos entre EE.UU. y el Caribe, las compañías aéreas norteamericanas pueden cobrar por cada pieza de equipaje facturada. En caso de duda consultar en el Departamento de reservas a través del mail; contacto@viajesarua.com

  • Días festivos : Antes de viajar, el Usuario debe informarse sobre los eventuales acontecimientos locales como carnavales, fiestas religiosas, fiestas nacionales, días festivos, etc. que podrían afectar al buen desarrollo de su viaje. En las fiestas propias de cada país y ciudad cabe la posibilidad de que los transportes, tiendas, museos, espectáculos, etc., varíen sus horarios habituales e incluso permanezcan cerrados sin previo aviso, las entradas en dichos establecimientos pueden demorarse más de lo normal debido a la afluencia de clientes. Del mismo modo esos días festivos se puede alterar el tránsito de las vías y prolongar la duración de los traslados. En caso de calles cortadas al tránsito que impidan la llegada al hotel, el traslado del equipaje desde el punto de parada correrá por cuenta del cliente.

  • Olvidos en Destino ; Ni la agencia mayorista ó turoperador ni viajesarua.com se hacen responsables del olvido en destino por parte de los clientes, de objetos personales. Para solicitar información sobre si los mismos están localizados en destino y su posterior envío a su lugar de origen, se habrán de poner en contacto con la oficina del receptivo, cuyo teléfono o bien figurara en los bonos o bien les será proporcionado directamente por el receptivo una vez llegado al destino, por ello recomendamos que se acuda a la charla que se programa el primer día si no se dispone del mismo. En su caso, el envío al lugar de origen, se hará a portes debidos (por cuenta del pasajero).

  1. Reserva de Viajes Vinculados

Los servicios de viaje vinculados son servicios de viaje que se adquieren a través de distintos prestadores de servicios y de distintos contratos, pero están vinculados. Se consideran vinculados cuando se facilita la reserva de los servicios posteriores y estos servicios se contratan para el mismo viaje o vacación.

Solo se consideran servicios de viaje vinculados si la combinación de los servicios de viaje no constituye un viaje combinado (véase punto 4) y el prestador de servicios facilita:

  • la reserva con ocasión de una única visita o contacto con su punto de venta, es decir, durante una visita a una agencia de viajes, o

  • la segunda reserva, que debe hacerse de manera específica y teniendo en cuenta que la celebración del contrato para el segundo servicio de viaje del otro prestador de servicios debe hacerse en el plazo de 24 horas a partir de la confirmación de la reserva del primer servicio de viaje.

La combinación de un servicio de viaje, como el alojamiento, y otro servicio turístico (como una visita guiada o la entrada a un concierto) solo puede considerarse servicios de viaje vinculados si el servicio adicional representa un 25% o más del valor total del viaje o es una característica esencial del viaje.

Los servicios combinados a los que el usuario accede con un clic, dentro de un proceso de reserva online (vuelo, alojamiento, etc.), se consideran también "viajes combinados", siempre que el primer prestador de servicios transmita el nombre, la dirección de correo electrónico y los datos de pago del cliente al segundo prestador, y que el segundo contrato se celebre como muy tarde 24 horas después del primero.

Si no se produce la transferencia de los datos del cliente entre los distintos prestadores de servicios, estas reservas se consideran servicios de viaje vinculados.

Responsabilidad por errores en la reserva y derecho a resarcimiento

Se considerará responsable a la agencia si durante el proceso de reserva se produce alguna de estas situaciones:

  • defectos técnicos en el sistema de reservas que se atribuyan a la misma.

  • errores cometidos cuando la agencia es responsable de organizar la reserva de un viaje combinado o de servicios de viaje que forman parte de servicios de viaje vinculados.

Viajesarua.com no es responsable de los errores de reserva atribuibles a sus clientes ni de los causados por circunstancias inevitables o extraordinarias.

Salvo indicación en sentido contrario, cualquier oferta de billetes o reserva de plazas en todo tipo de transportes, reserva de habitaciones de hotel, servicios en empresas turísticas o cualquier otro producto o servicio ofrecido por Viajes Arua a través de su Sitio Web, lo efectúa como mediador en la venta.La agencia organizadora y la agencia detallista responderán frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión de viaje combinado. La agencia organizadora y la agencia detallista responden frente al consumidor tanto si ejecutan ellas mismas las prestaciones comprendidas en el viaje combinado como si las llevan a cabo sus auxiliares u otros prestadores de servicios. La agencia organizadora, por ser la que planifica el viaje combinado, responde de los daños causados al consumidor por la no ejecución o ejecución deficiente de las prestaciones comprendidas en el viaje combinado así como de los daños que procedan del incumplimiento de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable. La agencia detallista, por ser la que vende u ofrece en venta el viaje combinado propuesto por una agencia organizadora, responde de los daños causados al consumidor por los errores que haya cometido al informarle sobre el viaje combinado, por haber omitido la información que debía proporcionarle, por no haberle entregado la documentación necesaria para la correcta realización del viaje y, en general, por haber incumplido cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación aplicable

Las Causas de exoneración de responsabilidad de organizadores y detallistas cesarán cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:

  1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

  2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

  3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

  4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

  5. viajesarua.com asume la responsabilidad ante el usuario de la confirmación de la reserva, pero no responde por el cumplimiento en sí de la misma, la cual debe de ser realizada por el proveedor de los servicios de alojamiento. Si el usuario ha confirmado su reserva de alojamiento a través de viajesarua.com y surgiere cualquier tipo de controversia previa a la prestación del servicio con el proveedor del alojamiento, por ejemplo el hotel, apartamento, casa, etc, viajesarua.com se compromete a mediar para ofrecer una alternativa de alojamiento de un establecimiento de igual o superior categoría. Si el usuario decidiera no aceptar la alternativa ofrecida, viajesarua.com como agencia minorista realizará el reembolso de la cantidad pagada de la forma más rápida posible. viajesarua.com se compromete a actuar con la máxima diligencia para que todos los datos y resultados de las búsquedas que aparezcan en sus sites, sean en todo momento veraces y estén actualizados. La información mostrada en este site ha sido devuelta y proporcionada por los proveedores y viajesarua.com no acepta ninguna responsabilidad por las eventuales imprecisiones. Si llegado el caso, el usuario hubiera pagado cualquier cantidad por una imprecisión de la muestra del resultado proporcionado por algún proveedor, viajesarua.com informará al usuario nada más tenga conocimiento de esta situación por parte del proveedor y reembolsará con carácter inminente la cantidad pagada al usuario por este servicio impreciso para que pueda realizar la contratación alternativa, así mismo viajesarua.com se compromete a la búsqueda de alternativas reservables a través de todos sus proveedores para que el usuario pueda escoger cualquier alternativa si así lo deseara.

  6. viajesarua.com ofrece distintos servicios de transporte al usuario, principalmente aéreo, actuando en nombre y por cuenta de transportistas aéreos. En ningún caso podrá interpretarse que la explotación de este site como un instrumento para la venta directa y en nombre propio de dichos servicios, actuando viajesarua.com como agente intermediario en todo caso.

  7. Deberes de asistencia de la agencia; la agencia organizadora y la agencia detallista, a pesar de estar exoneradas de responsabilidad, continuarán obligadas a prestar la necesaria asistencia al consumidor que se encuentre en dificultades.

No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del consumidor.

El consumidor está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir o minorar los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán por cuenta del consumidor.

Adicionalmente, Viajesarua.com acepta todas y cada una de las obligaciones o prohibiciones que en cada momento imponga la legislación en vigor en relación a la exclusión o limitación de responsabilidad del profesional en el cumplimiento del contrato de intermediación.

Las comunicaciones, órdenes de compra y pagos que intervengan durante las transacciones efectuadas en el Sitio Web podrían ser archivadas y conservadas en los registros informatizados de Viajes Arua con el fin de constituir un medio de prueba de las transacciones, en todo caso, respetando las condiciones razonables de seguridad y las leyes y normativas vigentes que a este respecto sean de aplicación, y particularmente atendiendo a la LOPD y a los derechos que asisten a los Usuarios conforme a la política de privacidad de este Sitio Web (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso).

4. DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos de reservas recibidos por Viajes Arua a través del Sitio Web están sujetos a la disponibilidad de los servicios y/o a que ninguna circunstancia o causa de fuerza mayor (cláusula nueve de estas Condiciones) afecte a la realización de los mismos.

Si se produjeran dificultades en cuanto a la prestación de los servicios contratados, Viajes Arua se compromete a contactar al Usuario y reembolsar cualquier cantidad que pudiera haber sido abonada en concepto de reserva o bien ofrecer otro servicio de similares características.

5. PRECIOS Y PAGO

Los precios exhibidos en el Sitio Web son los finales, en Euros (€) e incluyen los impuestos, salvo que por exigencia legal, especialmente en lo relativo al IVA, se señale y aplique cuestión distinta.

Los gastos de envío para reservas cuya documentación sea descargable por parte del usuario y/o enviado mediante correo electrónico por parte de la agencia se encuentran incluidos en los precios finales de los productos tal y como se muestran en el Sitio Web. No obstante en caso de que esta no pueda ser entregada de esta manera y siempre que sea porque la misma ha de llevar cualquier elemento de carácter oficial el cual no pueda ser impreso por el usuario, Viajes Arua remitirá la documentación de forma física al cliente en el domicilio de España que este destine a tal fin mediante empresa de mensajería a portes debidos

El precio de adquisición de los servicios facilitados por la agencia está sujeto a continuas fluctuaciones del mercado, por lo que la validez de los mismos solo se podrá garantizar en el momento puntual de hacer la misma, siempre que se proceda a su pago total en ese acto. En caso de existir la posibilidad de fraccionar el pago, la agencia no garantiza que el importe final no pueda sufrir modificaciones.

En cualquier caso, el usuario, podrá ejercer su derecho de libre desistimiento de la reserva, haciendo frente al pago de los gastos generados por dicha cancelación en función de los plazos e importes indicados en la misma. Además la agencia a su vez cobrará un fee o gasto de gestión por la prestación de sus servicios, el cual no es reembolsable en ningún caso.

En principio y salvo que la operativa sea denegada por parte de la plataforma de pago, se podrá abonar la reserva mediante cualquier tarjeta de crédito o débito salvo con tarjetas AMEX. El Usuario responderá frente a la agencia de que las tarjetas de crédito o débito que utiliza son de su propiedad existiendo en ellas suficientes fondos para cubrir el coste del servicio contratado. La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que la agencia realice el cargo de manera válida en la tarjeta de crédito o débito suministrada o se reciba mediante transferencia el importe de dicha compra. La agencia se reserva el derecho a cancelar las reservas efectuadas por el Usuario en caso de impago, de devolución del cobro, de tarjeta denegada o datos falsos o en caso de que la agencia no pueda verificar los datos de la tarjeta.

Se podrá pagar también mediante transferencia bancaria nacional (no se aceptan pagos internacionales) cuando las condiciones de la reserva así lo permitan.

Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad bancaria emisora de las mismas, si dicha entidad no autorizase el pago, viajes Arua no será responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún contrato con el Usuario.

En cualquier caso, la agencia se reserva el derecho de solicitar cuanta información adicional necesite del usuario para verificar la compra.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del Usuario de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito o débito (transacción rechazada), el Usuario debe saber que al no haber pago la misma podrá ser cancelada por la agencia y/o el Prestador del Servicio.

Para reservas de billetes de avión, el pago de los mismos se realizara mediante tarjeta de crédito o débito antes de la emisión de los mismos, para proceder al envío a la dirección indicada por el Usuario en la reserva. El pago de los billetes aéreos debe ser realizado por al menos un consumidor o usuario, en el caso de que existan varios billetes, mediante una tarjeta de crédito de su propiedad, si efectúa el pago con una tarjeta de crédito de otra persona no implicada en el viaje/billetes, la compañía aérea puede requerirle en el momento de la facturación/embarque la identificación de la tarjeta de crédito por lo que si no es el titular del viaje de la reserva de billetes efectuada, la compañía le podrá denegar el embarque.

Los precios indicados online tienen incluidas las tasas de aeropuerto. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de entrada y/o salida de un territorio, que pueden ser abonados en moneda local o en dólares USA en ese territorio. Las variaciones en la tarifa aplicable por demora en el pago de la reserva en las cuantías de las tasas de aeropuerto, desde el momento de la reserva hasta el momento de emisión del billete, serán repercutidas al Usuario.

Cualquier modificación sobre la reserva, reclamación derivada de la no utilización del billete (tasas) y/o cualquier otra modificación en la que deba de intervenir la agencia, generara unos gastos de gestión adicionales a los posibles costes de la modificación de dicha reserva, los cuales se notificaran al usuario antes de realizar cualquier cambio en la misma y que deberán de ser debidamente aceptados por cliente y abonados antes de realizarse ninguna actuación sobre la misma.

El Usuario en aplicación de la Ley de Protección de Datos, se compromete a que sus datos y los que incluya de terceros, tanto a través de nuestra web, correo electrónico o mediante nuestro departamento de atención al cliente, dispone de autorización para facilitarlos. Que dichos terceros han leído y aceptado las presentes condiciones generales y/o cualquier condición particular propia del servicio reservado, que los mismos son verdaderos, precisos completos y correctos y que coinciden exactamente con los que parecen en sus DNI o Pasaportes en función de la reserva a realizar, no habiendo ninguna responsabilidad por parte de la agencia en caso de incumplimiento y/o error de los mismos por parte del usuario. Si existiera cualquier error en los datos proporcionados, es responsabilidad del usuario por mediación de cualquiera de los medios dispuestos a tal fin de informar de los correctos en la mayor brevedad posible. En caso de no haberse subsanado dichos errores la agencia no se responsabiliza ante cualquier denegación de embarque o problema derivado de los mismos.

Todos los viajeros, incluyendo los menores de edad, deberán llevar en regla la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países de destino, escala o implicados en su viaje, tales como pasaporte, visados, DNI, vacunas, etcétera. El libro de Familia no es un documento válido para viajar y no sustituye al DNI en ningún caso.

Los plazos necesarios para realizar cualquier trámite para viajar ( pasaporte, visados, vacunas..etc) puede variar en cada caso, es responsabilidad del viajero recabar dicha información y asegurarse de tenerla en regla a tiempo. Dicha información puede ser consultada en el Ministerio de Asuntos Exteriores Español ( www.mae.es), embajadas o consulados implicados en su viaje. El incumplimiento por parte del Usuario de su obligación de tramitar dicha documentación en los plazos adecuados y ante los organismos pertinentes no será asumido por parte de la agencia

6. ENTREGA DE LA DOCUMENTACION

La documentación será facilitada mediante correo electrónico en la mayor parte de las ocasiones, dicha documentación será remitida en un plazo máximo de 72 horas desde el momento del pago total de la reserva, quedando excluidos sábados, domingos y festivos, no obstante en caso de que esta no pueda ser entregada de esta manera y siempre que sea porque la misma ha de llevar cualquier elemento de carácter oficial el cual no pueda ser impreso por el usuario, Viajes Arua remitirá la documentación de forma física al cliente en el domicilio de España que este destine a tal fin. En todos los casos, el cliente podrá también optar por pasar por la agencia física en horario comercial a retirar la documentación, dicha atención personalizada llevara un coste de 30€ no incluidos en la reserva y de pago directo en la agencia a la hora de retirar la documentación, en concepto de gastos de gestión.

Dicha documentación será remitida por mediación de una empresa de mensajería o Correos lo más rápidamente posible desde el momento del pago total de la reserva excluyendo sábados y domingos en un horario comprendido entre las 09:00 y las 21:00 horas, dependiendo de la empresa de transporte y/o del servicio contratado.

El envió de la documentación será siempre a portes debidos, siendo potestad de Viajes Arua el elegir el método que considere más conveniente en cada caso.

De no hallarse el Usuario presente en el momento de entregarse la notificación podrá hacerse cargo de la misma cualquier persona que se encuentre en el domicilio y haga constar su identidad.

En caso de que la documentación no pueda ser entregada por causa imputable al Usuario, Viajes Arua no será responsable. A estos efectos, se entenderá como causa imputable al Usuario, sin carácter limitativo sino meramente enunciativo: el hecho de que nadie pueda hacerse cargo de la notificación o que el lugar de la notificación sea desconocido o no exista. Por ello y para evitar posibles problemas, se ruega que se introduzca correctamente todos los datos necesarios para la entrega de la misma. En caso de errores en los datos de entrega, se ruega al cliente lo comunique al departamento de atención al cliente en el mail contacto@viajesarua.com lo antes posible indicando la referencia de la reserva, en el asunto; “corrección datos de entrega” y los datos a modificaren el cuerpo del mensaje.

Cualquier usuario que realice una compra a través de la web da su consentimiento expreso al envío de la factura en formato electrónico por parte de viajes Arua. Dicho envío se realizará en formato pdf., debidamente firmado mediante una firma electrónica avanzada que incluye el contenido completo de su factura. Este servicio no supondrá ningún coste añadido para el Usuario.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), el tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

7. MEDIOS TECNICOS PARA CORREGIR ERRORES

Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de reserva en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con la agencia mediante el correo electrónico; contacto@viajesarua.com indicando el número y/o Localizador de la reserva y los datos sobre los que solicita una corrección.

Cualquier modificación sobre la reserva y/o cualquier otra modificación en la que deba de intervenir la agencia, generara unos gastos de gestión adicionales a los posibles costes de la modificación de dicha reserva, los cuales se notificaran al usuario antes de realizar cualquier cambio en la misma y que deberán de ser debidamente aceptados por cliente y abonados antes de realizarse ninguna actuación sobre la misma.

En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en "Finalizar Reserva y/o Pagar", tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.

8. EXONERACION DE RESPONSABILIDAD

Salvo disposición legal en sentido contrario, Viajes Arua no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:

  1. Cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte.

  2. Pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos).

  3. No se responsabilizara de los errores de reserva atribuibles a sus clientes ni de los causados por circunstancias inevitables o extraordinarias.

  4. Salvo indicación en sentido contrario, cualquier oferta de billetes o reserva de plazas en todo tipo de transportes, reserva de habitaciones de hotel, servicios en empresas turísticas o cualquier otro producto o servicio ofrecido por Viajes Aruacomo agencia detallista a través de su Sitio Web, lo efectúa como mediador en la venta.

  5. La agencia organizadora y la agencia detallista responderán frente al consumidor del correcto cumplimiento del contrato de viaje combinado en función de las obligaciones que les correspondan por su ámbito respectivo de gestión de viaje combinado.

  6. Las Causas de exoneración de responsabilidad de organizadores y detallistas cesarán cuando concurra alguna de las circunstancias siguientes:

    1. Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al consumidor.

    2. Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.

    3. Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles cuyas consecuencias no habrían podido evitarse, a pesar de haber actuado con la diligencia debida.

    4. Que los defectos se deban a un acontecimiento que el detallista o, en su caso, el organizador, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.

    5. Viajes Arua asume la responsabilidad ante el usuario de la confirmación de la reserva, pero no responde por el cumplimiento en sí de la misma, la cual debe de ser realizada por el proveedor de los servicios de alojamiento. Si el usuario ha confirmado su reserva de alojamiento a través de viajesarua.com y surgiere cualquier tipo de controversia previa a la prestación del servicio con el proveedor del alojamiento, por ejemplo el hotel, apartamento, casa, etc, viajesarua.com se compromete a mediar para ofrecer una alternativa de alojamiento de un establecimiento de igual o superior categoría. Si el usuario decidiera no aceptar la alternativa ofrecida, viajesarua.com como agencia minorista realizará el reembolso de la cantidad pagada de la forma más rápida posible. viajesarua.com se compromete a actuar con la máxima diligencia para que todos los datos y resultados de las búsquedas que aparezcan en sus sites, sean en todo momento veraces y estén actualizados. La información mostrada en este site ha sido devuelta y proporcionada por los proveedores y viajesarua.com no acepta ninguna responsabilidad por las eventuales imprecisiones. Si llegado el caso, el usuario hubiera pagado cualquier cantidad por una imprecisión de la muestra del resultado proporcionado por algún proveedor, viajesarua.com informará al usuario nada más tenga conocimiento de esta situación por parte del proveedor y reembolsará con carácter inminente la cantidad pagada al usuario por este servicio impreciso para que pueda realizar la contratación alternativa, así mismo viajesarua.com se compromete a la búsqueda de alternativas reservables a través de todos sus proveedores para que el usuario pueda escoger cualquier alternativa si así lo deseara.

    6. Viajes Arua ofrece distintos servicios de transporte al usuario, principalmente aéreo, actuando en nombre y por cuenta de transportistas aéreos. En ningún caso podrá interpretarse que la explotación de este site como un instrumento para la venta directa y en nombre propio de dichos servicios, actuando viajesarua.com como agente intermediario en todo caso.

  1. No existirá el deber de asistencia previsto en el apartado anterior cuando los defectos producidos durante la ejecución del contrato sean atribuibles de modo exclusivo a una conducta intencional o negligente del consumidor.

  2. El consumidor está obligado a tomar las medidas adecuadas y razonables para intentar reducir o minorar los daños que puedan derivarse de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato o para evitar que se agraven. Los daños que deriven de no haber adoptado dichas medidas serán por cuenta del consumidor.

  3. Adicionalmente, Viajes Arua acepta todas y cada una de las obligaciones o prohibiciones que en cada momento imponga la legislación en vigor en relación a la exclusión o limitación de responsabilidad del profesional en el cumplimiento del contrato de intermediación.

  4. Viajes Arua no será responsable por incumplimientos o daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de las causas de fuerza mayor, caso fortuito o coacción, incluyendo, con carácter enunciativo, pero no limitativo; huelga, conflicto laboral, guerra (ya haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra, invasión, revuelta, ataque o amenaza terrorista, actividades terroristas, disturbios, disputas industriales, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huracán, terremoto, incendio, inundación, temporal de nieve, explosión, tormenta, hundimiento, epidemia, imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados, imposibilidad de utilizar sistemas de telecomunicaciones, avería sobrevenida, accidentes de transporte, etc.

  5. Viajes Arua, dentro del Sitio Web, puede poner a disposición de los Usuarios conexiones y enlaces a otros sitios web gestionados y controlados por terceros. Viajes Arua no patrocina o garantiza ninguno de estos sitios Web de terceros, los cuales han sido incluidos por conveniencia para los Usuarios. Por lo tanto, no asume ningún tipo de responsabilidad, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso, mantenimiento, uso, calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones, manifestaciones, productos y servicios existentes u ofrecidos en los sitios web no gestionados por Viajes Aruay que resulten accesibles a través del Sitio Web.

  6. Los Usuarios aceptan que Viajes Arua se reserve el derecho de retirar de modo unilateral y en cualquier momento y sin previo aviso las conexiones y enlaces que pudieran aparecer en su Sitio Web

  7. Viajes Aruano asume responsabilidad por el contenido o cualquier tipo de transmisiones que los Usuarios incluyan en su Sitio Web así como entre Usuarios. La responsabilidad de las manifestaciones difundidas en el Sitio Web es exclusiva de quienes las realizan.Quedando prohibido cualquier tipo de transmisión de datos que los Usuarios realicen en el Sitio Web que infrinjan las prácticas contrarias a la buena fe, a las costumbres, a la moral o al orden público; que infrinjan los derechos de propiedad de terceros, los de contenido amenazante, difamatorio, obsceno, pornográfico, racista, xenófobo, indecentes, irreverente, ilegales; que impliquen una apología del terrorismo; que atenten contra los derechos humanos, o la transmisión de cualquier otro material que constituya o incite a una conducta que pueda ser considerada una infracción penal.

  8. Queda prohibido anunciar u ofrecer en venta cualquier tipo de bienes o servicios, ni llevar a cabo encuestas o concursos, ni enviar mensajes solicitando su reenvío en cadena.

  9. Viajes Arua se reserva el derecho a retirar cualquier contenido facilitado por el Usuario que sea contrario a las Condiciones Generales, así como a impedir o prohibir su acceso al Sitio Web, todo ello a su sola discreción, sin previo aviso y sin que el Usuario tenga derecho a indemnización alguna.

  10. El Usuario autoriza que las imágenes o contenidos que facilite en el Sitio Web puedan ser utilizados por Viajes Arua, en su totalidad o en parte, con carácter gratuito. Todo ello con la única salvedad y limitación de aquellas utilizaciones o aplicaciones que pudieran atentar al derecho al honor, a la moral y/o al orden público, en los términos previstos en la legislación vigente en cada país. Eximiéndose de responsabilidad sobre cualquier uso que pueda hacer un tercero de dichos contenidos.

9. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES

Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con Viajes Arua sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).

A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que Viajes Aruaenvíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.

El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con Viajes Arua a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.

Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, Viajes Arua puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.

10. RENUNCIA

Ninguna renuncia de Viajes Arua a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por la agencia del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones Generales y/o Particulares, ni exonerará el Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.

Ninguna renuncia de Viajes Arua a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.

11. NULIDAD

Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.

12. ACUERDO COMPLETO

Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y Viajes Arua en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.

El Usuario y Viajes Arua reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.

13. PROTECCIÓN DE DATOS

La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a Viajes Arua en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en las políticas de protección de datos (Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al hacer acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.

Si por cualquier causa Viajes Aruadejara de prestar sus servicios a través de la Web con carácter definitivo, procederá a la destrucción de todos los datos almacenados, para mantener la seguridad y adecuación a su fin de los datos suministrados por el usuario.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.

Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o esté relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre Viajes Arua y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.

15. QUEJAS Y RECLAMACIONES

El Usuario puede hacer llegar a viajes Arua sus quejas o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

Para realizar una reclamación, se deberá de remitir o bien un mail al departamento de Atención al Cliente de Viajes Arua a través del correo electrónico contacto@viajesarua.com o bien a través de correo postal.

Dicha reclamación deberá de indicar el localizador de la reserva en el asunto y una descripción lo más detallada de la reclamación realizada. Esta será debidamente cursada en la mayor brevedad posible y quedara supeditada al plazo de respuesta del transportista o del mayorista y/o turoperador prestador del servicio.

Para llevar dicha tramitación a buen fin Viajes Arua se reserva el derecho de solicitar cuanta información y documentos necesite del cliente, el cual sera responsable de tener en su poder y acceder a facilitar para llevar a buen fin de manera diligente dicha tramitación.

En caso de pérdida o deterioro del equipaje durante el transporte aéreo y/o retaso de vuelos el usuario deberá exponer sus quejas directamente a la compañía aérea, por mediación de la interposición de un Parte de Incidencias y Reclamaciones (PIR) antes de abandonar el aeropuerto en el mostrador de la cía. aérea destinado a tal fin o bien en los mostradores de reclamación del aeropuerto en cuestión (por ejemplo AENA en España) si la cía. aérea no ejerce diligentemente su función a la hora de proporcionar al cliente las facilidades para realizar dicha reclamación. Si el consumidor no ejerce dicha reclamación ante las administraciones competentes en el aeropuerto o en el lugar del suceso, los seguros, organizador del viaje y detallista, no podrán tramitar la reclamación del consumidor o usuario.

Si se ha contratado un seguro que le cubra algunas o todas las contingencias, deberá de tramitar la reclamación ante el en forma y manera que esté dispuesto en la póliza contratada.

Dicha reclamación deberá de ser realizada directamente por el tomador del seguro no pudiendo ser realizada por la agencia de viajes ni por la agencia Mayorista ó turoperador.

Además, Viajes Arua dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a la agencia en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).

A los efectos oportunos se hace constar que, por razón de territorialidad, la competencia en materia turística corresponde a la Comunidad Autónoma de Cantabria, al tener la empresa su domicilio social en la misma, teniendo en ella centralizada la gestión administrativa y la dirección de su negocio

Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre Viajes Arua y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento UE Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo. Puede acceder a este método a través del sitio web: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16. CONSIDERACIONES PARA VIAJAR AL EXTRANJERO

Registro de viajeros del Ministerio de Asuntos Exteriores (MAUC)

El Registro de viajeros es una herramienta que facilita el contacto con aquellas personas que se desplacen al extranjero sin fijar su residencia en el país de destino.

La finalidad de este Registro es que las autoridades españolas puedan localizar o contactar, si es posible, a los viajeros españoles inscritos en caso de emergencia grave (desastre natural, conflicto armado, etc). En todo caso, el viajero seguirá siendo responsable de actuar con la mayor diligencia posible para evitar situaciones de riesgo.

Para determinados países, es necesario consultar las Recomendaciones de viaje ya que en ellas se indica que, además de inscribirse en el Registro de viajeros, es muy aconsejable comunicar los datos del viaje directamente a la Embajada o Consulado correspondiente.

Accede al Registro de Viajeros . O consulta más información en el Portal del Ministerio

Viajes a EE.UU. o que sobrevuelen su espacio aéreo

Acorde con la nueva medida de seguridad para viajeros de países integrados en el Programa VISA WAIVER (VWP), entre ellos España, implantada por el Gobierno de Estados Unidos, y que entra en vigor a partir del 1 de enero de 2009, todos los viajeros de países integrados en el VWP estarán obligados a obtener, además del pasaporte digital en vigor, una autorización electrónica antes de embarcar en vuelos o barcos hacia Estados Unidos.

Todos los pasajeros dentro del VWP tienen como condición para ser admitidos en los Estados Unidos, la identificación biométrica (incluyendo la fotografía y la toma de huellas) en el proceso de entrada.

Los países incluidos en el Programa VISA WAIVER (VWP) son: Alemania, Andorra, Australia, Austria, Bélgica, Brunei, Dinamarca, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Irlanda, Islandia, Italia, Japón, Liechtenstein, Luxemburgo, Mónaco, Noruega, Nueva Zelanda, Países bajos, Portugal, Reino Unido, San Marino, Singapur, Suecia, Suiza.

Podrá obtener la autorización electrónica rellenando el formulario correspondiente en la página https://esta.cbp.dhs.gov

A partir del 08 de septiembre de 2010, los ciudadanos que estén obligados a obtener autorización Electrónica de viaje (ESTA) para viajar a los Estados Unidos o sobrevolar su espacio aéreo, deberán abonar 14 dólares por los trámites de dicha solicitud. Esta autorización tiene validez de 2 años o hasta la fecha de caducidad del pasaporte, por lo que se recuerda a aquellos Usuarios que prevean viajar a EE.UU., deben que soliciten dicha autorización. En caso de no disponer de la ESTA a la hora de reservar un billete a Estados Unidos, la agencia no se hace responsable de cualquier problema de denegación de embarque por parte de la compañía aérea si sigue sin disponer de ella el día del vuelo, además informamos que la denegación del ESTA por parte del Gobierno Americano teniendo ya un billete de avión reservado y pagado, no da derecho ni a la cancelación ni a ningún tipo de reembolso del mismo, eximiendo de dicha responsabilidad tanto a la agencia de viajes como a la compañía aérea.

Esta autorización es válida sólo para abordar el avión o el barco hacia los Estados Unidos y no garantiza la admisión en el país. El Usuario deberá realizar esta solicitud con al menos 96 horas de antelación al viaje. Para más información, diríjase a www.CBP.gov/travel

Adicionalmente, y debido a las nuevas medidas de seguridad impuestas por la Administración para la Seguridad en el Transporte de los EEUU, se está procediendo a un control adicional de seguridad de los pasajeros y sus pertenencias en las puertas de embarque de los vuelos con destino a EEUU. Por ello, es recomendable que los Usuarios en vuelos a EEUU que se presenten con al menos 5 horas de antelación en el aeropuerto y se dirijan a la puerta de embarque correspondiente con antelación suficiente para pasar el control adicional de seguridad que en ella se realiza.

Asimismo, recomendamos a los Usuarios reducir al mínimo el equipaje de mano y facturar todo lo que sea posible, con el fin de evitar aglomeraciones en los controles y retrasos en los vuelos.

Información para Viajes A Cuba

A partir del 01 de mayo de 2010, cualquier pasajero extranjero o cubano residente en el exterior estará obligado, para poder entrar en el país, a presentar la documentación que acredite tener contratada una póliza de seguro de viaje con cobertura médica (póliza o certificado de seguro, tarjeta sanitaria o justificante de seguro). Dicha póliza ha de ser expedida por entidades aseguradoras reconocidas en la isla.

Información para Viajes a México

De acuerdo con las últimas directrices establecidas por las autoridades mexicanas, todos los viajeros deben pasar por la aduana y migración en el primer punto de entrada al país. Esta normativa se aplicará igualmente a aquellos pasajeros en tránsito que hayan facturado equipaje a su destino final.

Esta medida supone que aquellas personas con vuelos de conexión a otros destinos deberán recoger su equipaje en el primer punto de entrada a México y pasar el control de aduana para, posteriormente, proceder a depositarlo en la cinta de conexiones.

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